Chính sách Thanh toán

Có hiệu lực từ: 01/10/2026 · Trích nguyên văn Điều khoản sử dụng và Hợp đồng dịch vụ v1.0, Mục 5, 6 và 10.

Mục 5. Giá dịch vụ và thuế

Giá dịch vụ được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam tại https://cosmate.vn/pricing. Giá niêm yết chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) 10%.
Tại bước thanh toán, nền tảng hiển thị tách bạch tạm tính, thuế GTGT 10% và tổng số tiền phải thanh toán. Người mua chỉ thanh toán đúng tổng số tiền hiển thị; không phát sinh phí ẩn.
Công ty có thể điều chỉnh giá. Thay đổi giá được thông báo công khai trên website và qua email tới người dùng đang trả phí ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng, và không ảnh hưởng đến chu kỳ dịch vụ đã thanh toán.
Nếu thuế suất GTGT thay đổi theo quy định pháp luật, mức thuế mới áp dụng cho các đơn hàng tạo sau ngày hiệu lực của quy định đó.

Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (VietQR) hiển thị tại bước thanh toán. COSMATE không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng.
Dịch vụ thu phí trả trước theo từng tháng. Hệ thống không tự động trừ tiền gia hạn.
Mã QR có thời hạn hiển thị. Khoản chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung được ghi nhận sau thời hạn này vẫn được xử lý và dịch vụ vẫn được kích hoạt. Trường hợp người mua đã thanh toán cho một đơn hàng khác cùng nội dung, khoản thanh toán trùng được hoàn trả theo Mục 10.
Khoản chuyển khoản sai số tiền, sai nội dung, thừa hoặc trùng sẽ không được kích hoạt tự động; COSMATE đối soát thủ công và kích hoạt hoặc hoàn trả theo Mục 10.
COSMATE lập hóa đơn điện tử cho mỗi giao dịch thanh toán thành công theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Người mua cung cấp tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ tại bước thanh toán nếu cần hóa đơn ghi tên đơn vị.

Hoàn toàn bộ phần chênh lệch với giao dịch chuyển khoản trùng, thừa hoặc sai.
Khi COSMATE không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán do lỗi thuộc về COSMATE: COSMATE ưu tiên bù bằng gia hạn thời gian sử dụng hoặc tín dụng tương ứng; nếu người mua không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, COSMATE hoàn phần phí tương ứng thời gian dịch vụ chưa sử dụng.
Hai mốc thời gian:
- Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố.
- COSMATE chuyển tiền hoàn về tài khoản do người mua cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền theo quy trình giải quyết khiếu nại: xác nhận trong 24 giờ làm việc, phản hồi phương án trong 03 ngày làm việc, giải quyết tối đa 15 ngày làm việc (tối đa 30 ngày với trường hợp phức tạp, có thông báo).