COSMATE
Đăng nhậpĐăng ký

Chính sách Chấm dứt dịch vụ & Hoàn tiền

Có hiệu lực từ: 01/10/2026 · Bản trước: 09/08/2026 · Trích nguyên văn Điều khoản sử dụng và Hợp đồng dịch vụ v1.0, Mục 9 và 10.

COSMATE thu phí trả trước theo tháng và không tự động trừ tiền gia hạn. Bạn có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào; dịch vụ tiếp tục đến hết chu kỳ đã thanh toán và phần phí của chu kỳ đó không được hoàn. Khoản chuyển khoản trùng, thừa hoặc sai được hoàn toàn bộ phần chênh lệch. Nếu COSMATE không cung cấp được dịch vụ do lỗi của chúng tôi, chúng tôi bù bằng gia hạn thời gian sử dụng hoặc tín dụng; nếu bạn không muốn tiếp tục, chúng tôi hoàn phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng. Chi tiết tại Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền.

Mục 9. Chấm dứt dịch vụ

  1. Các trường hợp chấm dứt:
    • (a) Người mua chủ động chấm dứt: gửi yêu cầu qua chức năng "Yêu cầu chấm dứt dịch vụ" trong mục Cài đặt → Thanh toán của tài khoản, hoặc qua email hello@bizmatehub.com.
    • (b) COSMATE chấm dứt do người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng: COSMATE có quyền tạm khóa tài khoản ngay mà không cần báo trước khi vi phạm nghiêm trọng, và gửi email thông báo kèm lý do ngay sau khi khóa.
    • (c) COSMATE ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ vì lý do kinh doanh: thông báo trước ít nhất 90 ngày.
  2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực: khi người mua chủ động chấm dứt, hợp đồng chấm dứt vào cuối chu kỳ đã thanh toán; người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ đó và không bị thu thêm phí. Sau đó tài khoản chuyển về gói Miễn phí; dữ liệu được giữ theo Chính sách bảo mật.
  3. Phản hồi yêu cầu chấm dứt: COSMATE xác nhận đã nhận yêu cầu ngay khi gửi qua nền tảng và phản hồi chính thức trong vòng 02 ngày làm việc.
  4. Giải quyết hậu quả:
    • Trường hợp (a): không hoàn phí phần chu kỳ đã trả, vì dịch vụ vẫn được cung cấp đến hết chu kỳ.
    • Trường hợp (b): không hoàn phí phần chu kỳ chưa sử dụng.
    • Trường hợp (c): hoàn phần phí tương ứng thời gian dịch vụ chưa sử dụng.

Mục 10. Hoàn tiền

  1. Hoàn toàn bộ phần chênh lệch với giao dịch chuyển khoản trùng, thừa hoặc sai.
  2. Khi COSMATE không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán do lỗi thuộc về COSMATE: COSMATE ưu tiên bù bằng gia hạn thời gian sử dụng hoặc tín dụng tương ứng; nếu người mua không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, COSMATE hoàn phần phí tương ứng thời gian dịch vụ chưa sử dụng.
  3. Hai mốc thời gian:
    • Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố.
    • COSMATE chuyển tiền hoàn về tài khoản do người mua cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
  4. Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền theo quy trình giải quyết khiếu nại: xác nhận trong 24 giờ làm việc, phản hồi phương án trong 03 ngày làm việc, giải quyết tối đa 15 ngày làm việc (tối đa 30 ngày với trường hợp phức tạp, có thông báo).