Đã chuyển khoản nhưng gói chưa kích hoạt

Khi bạn chuyển đúng số tiền và đúng nội dung (mã đơn), gói hoặc credit được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống ghi nhận khoản tiền. Nếu chưa thấy kích hoạt, làm theo các bước dưới.

1. Kiểm tra trạng thái đơn

Vào Cài đặt → Thanh toán → Lịch sử đơn hàng (cần vai trò chủ sở hữu hoặc quản trị viên) và tìm đơn theo mã CM….

Thẻ Sử dụng tháng này ở đầu trang Thanh toán cũng cho biết gói đang dùng.

2. Các nguyên nhân thường gặp

Sai nội dung chuyển khoản. Nội dung phải chứa đúng mã đơn, dạng CM và 8 ký tự, viết IN HOA, ví dụ CM7Q2XJ4KB. Thiếu mã, gõ sai mã, hoặc ghi hai mã đơn khác nhau trong một lần chuyển thì hệ thống không tự nhận ra đơn, và trạng thái đơn không đổi. Hãy liên hệ hỗ trợ.

Sai số tiền. Số tiền phải đúng bằng Tổng (đã gồm VAT 10%), không thiếu, không thừa. Sai số tiền thì đơn hiện Không thành công. Đừng chuyển bù; hãy liên hệ hỗ trợ.

Chuyển sau khi mã QR hết hạn. Mã QR có thời hạn hiển thị. Khoản chuyển đúng số tiền, đúng mã đơn tới sau đó vẫn được xử lý; đơn đổi sang Đã thanh toán, hoặc Thanh toán trễ — đang xử lý nếu tới quá muộn.

Bấm Tạo mã mới rồi trả cả hai mã. Chỉ một đơn được kích hoạt, đơn kia chuyển Thanh toán trùng — chờ hoàn tiền.

Ngân hàng chưa chuyển xong. Một số giao dịch liên ngân hàng có thể bị ngân hàng giữ lại để xử lý. Kiểm tra trạng thái giao dịch trong app ngân hàng của bạn.

3. Liên hệ hỗ trợ

Gửi email tới hello@bizmatehub.com, hoặc gọi/Zalo 0777 388 838 (8:30–17:30, thứ Hai–thứ Sáu). Kèm theo:

• Mã đơn (CM…), có trong email "Xác nhận đặt hàng".
• Email tài khoản COSMATE.
• Số tiền, thời điểm chuyển, và ảnh biên lai hoặc mã giao dịch của ngân hàng.

COSMATE đối soát thủ công rồi kích hoạt gói, hoặc hoàn tiền nếu bạn chuyển trùng, thừa hoặc sai. Tiền hoàn được chuyển trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Xem Thanh toán, gia hạn và hoá đơn VAT.